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La Livraison standard

La livraison standard est assurée par des spécialistes reconnus du transport logistique.
Délais de livraison
10 jours ouvrés pour les produits en stock, 15 à 20 jours ouvrés pour les produits en cours de réapprovisionnement (12 à 20 jours pour : l'Allemagne, la Belgique, le Danemark, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas).

Tarifs pour une livraison en France
9 € forfaitaires pour une livraison de vins livrables en France métropolitaine
15 € forfaitaires pour une livraison en Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas

Emballage de vos colis
Vos produits seront livrés dans le conditionnement original du fournisseur, à l'exception des caisses panachées, et des commandes cadeau qui vous seront livrées dans des cartons estampillés ChateauOnline.
Pour les primeurs, les vins commandés par 6 bouteilles seront réemballés en carton estampillés ChateauOnline, les vins commandés par multiples de 12 bouteilles vous seront livrés dans le conditionnement original du château (caisse bois estampée en général).

La réception de vos colis
Les livraisons s'effectuent entre 9h et 18h du lundi au vendredi.

Lorsque le transporteur se présente à votre porte pour vous livrer votre colis, il vous demande de signer un bordereau de livraison. Cette signature est une preuve que les produits ont été livrés en bon état.
Si l'aspect de la livraison ne vous paraît pas convenable, n'hésitez pas à faire notifier des réserves avant de signer (par exemple : si l'emballage a l'air abîmé ou mouillé, ou encore si les bouteilles ne sont pas emballées dans les cartons ChateauOnline).

Vous pouvez également refuser les colis et demander au transporteur le renvoi, nous vous remercions d'avance d'informer notre Service Clients de tout problème afin que nous organisions une nouvelle expédition des colis endommagés.

Si vous n'êtes pas présent lors du premier passage du transporteur, le livreur laisse un avis de passage portant le n° de téléphone du transporteur ainsi que le numéro des colis, il est ainsi possible de les rappeler et de vous accorder sur leur prochain passage.

Le stockage de votre vin doit se faire dans une cave dont la température est modérée, qui ne sera pas soumis à de brusques changements de température, à des vibrations, ni à une exposition prolongée à la lumière.
Vous pouvez laisser les bouteilles dans le carton de livraison (sauf si votre cave est très humide), elles doivent toujours reposer à l'horizontal.

La dégustation de vos vins devra attendre quelques jours après la livraison, pour des vins jeunes 24 à 48 heures seront suffisantes, mais pour des vins vieux, il vaut mieux attendre une semaine. Si vous ne souhaitez pas attendre, nous vous conseillons de glisser le vin dans le fond de votre frigo pendant quelques heures avant de le déguster à la température recommandée dans les notes de dégustation disponibles sur notre site. Cette astuce permet aux vins de "reposer" après leur transport.

La livraison des primeurs

Délais de livraison
Tous les primeurs que vous commandez sur notre site sont livrés au Printemps N+3 du millésime concerné.
Par exemple:
Les primeurs 2008 seront livrés en Juin 2011
Les Primeurs 2009 seront livrés en Juin 2012
Les Primeurs 2010 seront livrés en Juin 2013

Tous les vins primeurs, quel que soit le millésime, respectent cette règle.

Le paiement de vos vins en primeur se fait en deux temps :

Vous payez aujourd'hui le montant Hors Taxes et hors frais de livraison
Dès Mai 2013*, une fois les vins mis en bouteille, vous recevrez un e-mail pour vous acquitter du solde de votre commande : soit la TVA au taux en vigueur et les frais de transport en vigueur.

Pour tout renseignement, vous pouvez contacter notre service client au

(appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine). Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

L'offre en primeur est soumise aux conditions générales de vente de ChateauOnline.

*Les Sauternes, nécessitant une plus longue maturation, seront mis en bouteilles plus tard. Nous vous contacterons donc en novembre 2013 pour vos commandes de Sauternes.Tous les primeurs que vous commandez sur notre site sont livrés au Printemps, 3 ans après leur sortie.

Frais de livraison
Le tarif de livraison pouvant évoluer, il vous sera communiqué au moment de votre règlement. A titre indicatif, nous n’avons jamais facturé les frais de port au delà d’un forfait de 25 € sur notre site et nous nous engageons à ne pas dépasser ce seuil pour cette campagne primeur 2010.

Quelle est la marche à suivre pour recevoir mes PRIMEURS ?

Je n'ai passé qu'une seule commande de Primeurs :

Lorsque vos vins seront arrivés en stock, vous recevrez un e-mail vous demandant de confirmer ou corriger votre adresse de livraison et de vous acquitter de la TVA et de la participation aux frais d'expédition .Vous pourrez procéder au règlement de votre solde soit par carte bancaire soit par chèque.
Une fois la confirmation de votre adresse de livraison et le paiement de votre solde effectués, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le délai de livraison sera de 2 à 4 semaines, à partir de la réception du paiement.

J'ai passé plusieurs commandes de Primeurs :

Vous allez recevoir un e-mail pour chacune de vos commandes, au fur et à mesure de l'arrivage de vos vins dans nos chais.
Par exemple, si vous avez passé 2 commandes, vous allez recevoir 2 e-mails à des dates probablement différentes et il est donc possible que vous receviez autant de livraisons que de commandes.

Chacun des e-mails vous demandera de confirmer ou corriger votre adresse de livraison et de régler la TVA de la dite commande. Les frais de port ne vous seront comptabilisés qu'une seule fois, dans l'une de vos commandes. Dès le règlement effectué, nous expédierons la commande concernée. Le délai de livraison sera de 2 à 4 semaines.

Au delà d'un délai de 3 mois suivant la date d'envoi du premier e-mail vous notifiant de la disponibilité de vos vins, nous nous verrons dans l'obligation de vous facturer des frais de stockage au coût de 0,15 € par mois et par bouteille.

Je souhaite recevoir une facture :

Contactez notre Service Clients par e-mail afin qu'ils vous fassent parvenir votre facture.

Comme précisé lors de votre commande, les vins commandés par 6 bouteilles seront réemballés en carton de 6 bouteilles estampillés ChateauOnline et les vins commandés par 12 bouteilles seront livrés dans le conditionnement original du château (caisse bois estampée en général).
Nous informons les clients dont les commandes contiennent des Châteaux Rieussec et Yquem que la livraison ne pourra pas intervenir avant le mois de novembre, du fait d'une mise à disposition plus tardive du vin par le Château.